Politica de rambursare

1. TERMENUL DE RETRAGERE

Politica de returnare a vânzătorului, ale cărui produse sunt comercializate pe site-ul nostru web (denumit în continuare, „Vânzătorul”), durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la primirea comenzii dvs., din păcate nu vă putem oferi o rambursare și nu mai aveți dreptul de a solicita un retur.

Aveți dreptul să vă retrageți din prezentul contract în termen de paisprezece zile, fără a preciza un motiv. Termenul de retragere expiră la paisprezece zile după ziua în care dvs. sau o terță parte desemnată de dvs., alta decât transportatorul, ați intrat fizic în posesia bunului sau a ultimului bun, dacă este vorba despre un contract privind mai multe bunuri pe care consumatorul le-a comandat printr-o singură comandă și care sunt livrate separat. Dacă au trecut 14 zile de la primirea articolului, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a beneficia de un retur, articolul din comanda dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, să nu fi fost purtat sau utilizat niciodată, să aibă etichetele și să fie în ambalajul original. Va trebui, de asemenea, să prezentați o dovadă a achiziției (cum ar fi, de exemplu, o copie a chitanței) pentru articolul pe care doriți să îl returnați.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@alinesia.com

Dacă cererea dvs. de retur este acceptată de Vânzător, vă vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni despre modul și locul în care trebuie să trimiteți coletul. Articolele returnate fără o cerere de retur prealabilă în termenul indicat nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta pentru orice întrebări privind retururile la următoarea adresă contact@alinesia.com

2. PROCEDURA DE RETURNARE

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați ALINESIA despre decizia dvs. de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) la următoarea adresă contact@alinesia.com

Va trebui să plătiți singur costurile de expediere pentru returnarea articolului dvs.

În funcție de locul în care locuiți, poate dura ceva timp până când veți primi articolul schimbat.

Dacă expediați un articol în valoare de peste 75 $, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare care vă permite să urmăriți expedierea sau să încheiați o asigurare de expediere. Nu garantăm că vom primi articolul pe care îl returnați.

3. POLITICA DE RETURNARE

Pentru a respecta termenul de anulare, este suficient să trimiteți comunicarea dvs. privind exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea termenului de anulare, care se încheie din momentul în care articolul este încredințat transportatorului.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

ARTICOLE DETERIORATE ȘI PROBLEME CU COMANDA DVS.

Trebuie să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați imediat în cazul în care articolul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel pe care l-ați comandat.

Acest lucru ne va permite să evaluăm problema și să depunem toate eforturile pentru a o rezolva în cel mai scurt timp posibil.

ARTICOLE CARE NU POT FACE OBIECTUL UNUI RETUR

Prin excepție de la punctul 1 de mai sus, anumite tipuri de articole nu pot face obiectul unui retur.

Nu pot face obiectul unui retur și, prin urmare, nici al unei rambursări:
• bunurile perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele);
• produse personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele realizate la comandă);
articolele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare).
• materiile și produsele periculoase, lichidele, gazele sau produsele inflamabile.

Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific.

SCHIMBURI

În cazul în care doriți să procurați un articol diferit de cel comandat, vă recomandăm să plasați o nouă comandă și să procedați la returnarea articolului care nu vi se potrivește.

4. RETURNAREA PRODUSELOR

Pentru a procesa o returnare, trebuie să ne furnizați o chitanță sau o dovadă de cumpărare. După ce ne contactați prin e-mail, veți primi o adresă de returnare la care vă puteți trimite produsele. Costurile de returnare sunt suportate de consumator.

5. RAMBURSARE

Dacă solicitați o rambursare respectând termenii acestei politici, vă vom trimite toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră (cu excepția costurilor suplimentare de livrare rezultate din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită gratuit pe site-ul nostru), imediat și, în orice caz, cel târziu în termen de paisprezece zile de la ziua în care am primit solicitarea dumneavoastră.

Rambursări (dacă este cazul)
Ne angajăm să vă informăm imediat ce Vânzătorul a primit și a inspectat comanda dumneavoastră care a făcut obiectul unei returnări. Vă vom comunica dacă rambursarea dumneavoastră ca urmare a acestei returnări a fost aprobată sau nu de către Vânzător. În cazul în care Vânzătorul aprobă solicitarea dumneavoastră de rambursare, veți fi rambursat automat pentru prețul plătit pentru articolul sau articolele returnate în același cont cu cel asociat metodei inițiale de plată, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei metode de plată diferite; în toate cazurile, nu veți suporta niciun cost ca urmare a rambursării. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursărilor de către instituțiile bancare și de către diferiții furnizori de plată este supusă propriilor termene și că noi nu suntem în măsură să le controlăm.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul) Dacă încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să verificați mai întâi contul bancar. Apoi contactați emitentul cardului de credit, deoarece poate exista o întârziere până când rambursarea dumneavoastră este afișată oficial. Apoi contactați banca dumneavoastră. Este adesea necesar un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie afișată.
Dacă după parcurgerea tuturor acestor etape încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@alinesia.com

Articole la reducere (dacă este cazul)
Politica rămâne aceeași pentru articolele la reducere.

Schimb (dacă este cazul)
Schimburile sunt gratuite și valabile pentru toate articolele, inclusiv cele deteriorate sau dacă aveți probleme de mărime. Doar costurile de returnare sunt suportate de client.

Pentru a iniția un schimb, ne puteți contacta la contact@alinesia.com

Cadouri
Dacă articolul returnat a fost marcat ca dar la momentul cumpărării și v-a fost trimis direct, veți primi un credit cadou egal cu valoarea returnării dumneavoastră. Odată ce vom după primirea articolului returnat, vi se va trimite un cec cadou. 

Dacă articolul nu a fost marcat ca dar la momentul achiziției sau dacă destinatarul a ales să primească mai întâi articolul și să vi-l ofere mai târziu, îi vom trimite o rambursare și el va ști că ați returnat articolul.